Cambios y devoluciones

Cada prenda sale revisada de nuestras manos. Aun así, a veces la talla no es la que esperabas o algo viene mal de fábrica. Esto es lo que hacemos en cada caso.

Cambio de talla

Si la talla no te queda, la cambiamos.

• Tienes 10 días desde que recibes el pedido para pedirlo.
• La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas.
• El envío de vuelta y el del cambio corren por tu cuenta.
• El cambio depende de que quede stock de la talla que quieres. Trabajamos por drops y las cantidades son limitadas.
• Si la talla que necesitas se agotó, te damos un crédito por el valor de la prenda para que lo uses en la tienda cuando quieras. En este caso no devolvemos dinero: el cambio de talla es algo que ofrecemos nosotros, por encima de lo que exige la ley.

Todo cambio pasa primero por que recibamos la prenda y comprobemos que llega sin uso y con sus etiquetas. Lo hacemos dentro de los 3 días hábiles siguientes a que nos llegue, y te contamos el resultado.

Si la prenda viene fallada

Aquí no hay discusión ni plazos cortos: es tu derecho.

Durante los 6 meses siguientes a la entrega, si la prenda tiene un defecto de fabricación eliges tú entre tres opciones:

• que te la cambiemos por otra igual,
• que la reparemos sin costo,
• o que te devolvamos lo que pagaste.

También puedes pedir un crédito en la tienda en lugar del dinero, si te acomoda más. Es una opción que ofrecemos, no una condición: si prefieres tu dinero, te lo devolvemos.

En cualquiera de los casos el envío lo pagamos nosotros, de ida y de vuelta.

Antes revisamos la prenda

Para responder necesitamos verla. Nos envías la prenda, la revisamos y confirmamos el defecto dentro de los 3 días hábiles siguientes a recibirla. Te contamos qué encontramos y ejecutamos lo que hayas elegido.

Si al revisarla vemos que el daño es por uso y no un defecto de fábrica, te lo explicamos con fotos y te la devolvemos sin costo para ti.

Es lo que la ley chilena llama garantía legal, y no se puede renunciar a ella. El plazo corre desde que recibes el pedido, no desde que lo compras.

Qué contamos como defecto

Costuras que se abren, cierres que se traban o se salen, estampas que se despegan o se agrietan, colores que destiñen en un lavado normal, telas con fallas de tejido.

Qué no

El desgaste por uso, los daños por un accidente o un raspón, las roturas por lavar o secar de una forma distinta a la de la etiqueta, y los arreglos hechos por terceros.

No hacemos devoluciones por arrepentimiento

En ORDRIPZ no se devuelve el dinero por cambio de opinión. No aplicamos el derecho a retracto, y lo decimos aquí y en el checkout antes de que pagues, como corresponde.

Somos una marca chica que produce por tandas cortas. Cada prenda devuelta sin usar es una que no llega a quien la estaba esperando.

Por eso preferimos ayudarte antes: si tienes dudas con la talla, escríbenos antes de comprar a [email protected] y te decimos qué elegir. Y si te equivocas igual, para eso está el cambio de talla de arriba.

Esto no afecta en nada a la garantía legal: si la prenda falla, tus derechos son los de la sección anterior.

Si el paquete vuelve sin entregarse

A veces un pedido nos vuelve: nadie lo retiró a tiempo en la sucursal, lo rechazaron en la puerta, o la dirección estaba mal o incompleta.

Cuando pasa, te avisamos y eliges:

• Que lo enviemos de nuevo. Pagas otra vez el envío, porque el primero ya se gastó.
• Cancelarlo. Te damos un crédito por el valor de la prenda, descontando el envío de ida y el de vuelta.

No es una multa ni un cargo inventado: son dos despachos que ya le pagamos al courier y que no se recuperan.

Distinto es si el paquete no llegó por un problema nuestro o del transporte —se extravió, se dañó, lo dejaron en otra dirección—. Ahí no te descontamos nada y lo resolvemos nosotros con el courier, que para eso es nuestro proveedor y no tuyo.

Cómo lo pides

Escríbenos a [email protected] con:

• tu número de pedido,
• qué pasó,
• y si es una falla, fotos donde se vea.

Te respondemos en un plazo de dos días hábiles y te decimos cómo enviar la prenda.